8月10日，黄河科技学院附属医院党委书记于春霞带领党办、人事科、分级诊疗办、门诊办、装备科、财务科、检验科、药学部和健康管理中心等窗口科室的部分人员，到许昌市胖东来多家门店学习优质服务经验。

此次外出学习，旨在贯彻落实国家卫生健康委“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求，积极推行省卫健委提出的“便民就医提质量”七项举措，促进黄河科技学院附属医院各窗口科室提升服务理念、强化服务意识，为患者提供有温情的医疗服务，提升患者在院的体验感、获得感和幸福感。

于春霞书记一行先后到胖东来的时代广场、医药超市和生活超市，在各个区域走访调研，观摩管理人员的沟通协调、导购员的咨询解答，聆听客户的购物反馈，参观胖东来的企业文化。大家分头学习，通过拍照、体验、提问、交流等方式，全面了解胖东来企业为客户提供的服务。“导购员很有素质，碰见客户问到已售完的商品会先说‘抱歉，这个商品已经售完了’，然后指引客户去购买同类型的其他商品。”“理货员几乎都戴着口罩和手套，不厌其烦地整理被客户拿乱的商品，既注重卫生，又没有抱怨，很有耐心！”“制度公示栏是可替换形式的，方便及时更新内容，值得借鉴。”“医药超市的选购区，配的有放大镜和老花镜，方便眼睛不好的客户看清药品包装上的文字内容，很贴心！”……参观过后，大家在一起交流心得。

于春霞书记指出，胖东来之所以受到大众欢迎，关键在于胖东来有优质的商品、良好的信誉、贴心的服务和定位精准的企业文化。对产品质量的严格把控、为客户提供的贴心服务、创新和多样化的产品设计，以及深刻的社会责任感，共同塑造了胖东来的品牌形象；胖东来以“自由·爱”为企业信仰和文化精神，成功实现了“企业爱员工，员工爱顾客，顾客爱企业”的良性循环。她强调，要认真借鉴胖东来的成功经验，不断优化患者就医流程、提高医疗服务质量和全院医务人员的服务意识，提升患者的就医体验，同时也要提升职工的工作体验，逐步形成医院发展的良性循环。

于春霞书记一行还到许昌市区的红色教育基地，接受红色精神洗礼。这个独具特色的红色教育基地名为魏都区双拥主题公园，以“拥军优属，拥军爱民”为主题，以中国共产党、人民军队及驻许杨根思部队的发展历程为线索，运用战壕、五星红旗、战机等红色元素，通过多样化的空间展现许昌发展的红色历史。在特级战斗英雄杨根思的铸像前，于书记带领大家学习杨根思的突出事迹，尤其是他提出的“不相信有完成不了的任务，不相信有克服不了的困难，不相信有战胜不了的敌人”的“三个不相信”精神，要求大家积极弘扬杨根思“三个不相信”精神，开拓拼搏，努力进取，提升服务，为医院实现发展目标做出更大贡献。